Müşterilerinizi zahmetsizce ürününüz boyunca nasıl yönlendireceğinizi hiç merak ettiniz mi? Ürün turları aradığınız cevap olabilir. Bu etkileşimli incelemeler, kullanıcıların ürününüzde gezinmesine yardımcı olmak, yol boyunca temel özellikleri ve işlevleri vurgulamak için tasarlanmıştır. Adım adım bir kılavuz oluşturarak, müşterilerinizin veya ücretsiz deneme kullanıcılarınızın teklifinizin değerini hızla kavramasını sağlayabilirsiniz.
Ürün turları, özellikle kullanıcı katılımı ve aktivasyonu söz konusu olduğunda, pazarlamacının cephaneliğindeki güçlü bir araçtır. Yeni kullanıcıların ürününüzü ne kadar hızlı ve etkili bir şekilde benimsediğini önemli ölçüde etkileyebilir, daha yüksek dönüşüm oranlarına ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyetine yol açabilir. Ürününüzün en önemli yönlerini sergileyerek, kullanıcıların "aha anına" ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz - ürününüzün değerini gerçekten anladıkları ve takdir ettikleri o kritik nokta.
İşletmeler için ürün turları uygulamak oyunun kurallarını değiştirebilir. Sadece yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda aksi takdirde fark edilmeyebilecek benzersiz satış noktalarını vurgulamaya da yardımcı olur. Bu, artan kullanıcı etkileşimine, daha düşük kayıp oranlarına ve nihayetinde daha iyi elde tutmaya yol açabilir. Dahası, ürün turları kullanıcı davranışına dair değerli içgörüler sağlayabilir ve zamanla ürün ve pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
Etkili ürün turları oluşturmak çaba ve dikkatli planlama gerektirse de, potansiyel faydaları onu değerli bir yatırım haline getirir. Kullanıcı akışlarını haritalayarak, veri analitiğinden yararlanarak ve kullanıcı geri bildirimlerine göre sürekli yineleme yaparak, hedef kitlenizle gerçekten yankı uyandıran turlar oluşturabilirsiniz. Önemli olan, her adımda değer sunmaya odaklanmak ve kullanıcıların yalnızca ürününüzü anlamalarını değil, aynı zamanda hayatlarını nasıl daha iyi hale getirebileceğini de görmelerini sağlamaktır.
Bu neden işe yarıyor?
Ürün turları, özellikle dijital işletmeler için birçok nedenden dolayı etkili bir şekilde işe yarar:
- Yerleştirme sırasında azaltılmış sürtünme . Kullanıcıları temel özelliklerde yönlendirerek, ürün turları karışıklığı ve hayal kırıklığını en aza indirir ve daha sorunsuz bir benimsemeye yol açar. Bu, özellikle karmaşık tekliflere sahip SaaS şirketleri için çok önemlidir.
- Hızlandırılmış değere ulaşma süresi . Turlar, kullanıcıların ürünün sorunlarını nasıl çözebileceğini hızla anlamalarına yardımcı olarak "Aha!" anına giden yolu hızlandırır . Bu, ücretsiz denemeleri ücretli aboneliklere dönüştürmek isteyen abonelik tabanlı hizmetler için hayati önem taşır.
- Arttırılmış özellik keşfi . Birçok kullanıcı rehberlik olmadan güçlü özellikleri gözden kaçırabilir. Turlar kullanıcıların ürününüzün tüm katma değerli yönlerinden haberdar olmasını sağlar.
- Kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi . Gelişmiş tur araçları, kullanıcı davranışına, rolüne veya tercihlerine göre özelleştirmeye olanak tanıyarak daha kişiselleştirilmiş bir katılım deneyimi yaratır.
- Veri odaklı içgörüler . İşletmeler, kullanıcının turla etkileşimini izleyerek kullanıcı davranışı, tercihleri ve sorunlu noktalar hakkında değerli veriler toplayabilir. Bu bilgiler, ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerini bilgilendirebilir.
- Azaltılmış destek yükü . Etkili turlar, yaygın soruları yanıtlayabilir ve temel işlevleri gösterebilir, bu da potansiyel olarak destek biletlerinin hacmini azaltabilir.
- Gelişmiş kullanıcı aktivasyonu ve elde tutma . Kullanıcılar bir ürünün tüm potansiyelini anladıklarında, aktif ve etkileşimli kullanıcılar olma olasılıkları daha yüksektir ve bu da kayıp oranlarını azaltır.
Ürün turlarının etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için:
- Özlü tutun . Kullanıcıları bunaltmaktan kaçınmak için en kritik özelliklere odaklanın.
- Etkileşimli hale getirin . Kullanıcıların, öğrendikleri özellikleri denemelerine izin verin.
- Atlama seçenekleri sunun . Bazı kullanıcılar kendi başlarına keşfetmeyi tercih edebilir.
- İlerleme göstergelerini kullanın . Kullanıcılara turda ne kadar ilerlediklerini göstererek etkileşimi sürdürün.
- Görselleri ekleyin . Karmaşık kavramları göstermek için ekran görüntüleri, GIF'ler veya kısa videolar kullanın.
- Hedef kitlenizi segmentlere ayırın . Çeşitli kullanıcı tipleri veya kullanım durumları için farklı turlar oluşturun.
- Test edin ve yineleyin . Kullanıcı geri bildirimlerine ve davranışsal verilere dayanarak turlarınızı sürekli olarak iyileştirin.
Hotjar ve Amplitude gibi araçlardan yararlanarak işletmeler, ürün turlarını bilgilendirmek ve iyileştirmek için içgörüler toplayabilir. Ürünler geliştikçe ve kullanıcı ihtiyaçları değiştikçe turların etkili kalmasını sağlamak için düzenli analiz ve yineleme önemlidir.
Bunu nasıl çalabilirsin?
Dijital işletmeniz için etkili ürün turlarını nasıl uygulayabileceğinizi öğrenin:
- Kullanıcı yolculuğunu haritalayın . Kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini izlemek için Hotjar ve Amplitude gibi araçları kullanın . Kullanıcı deneyimindeki temel temas noktalarını ve olası engelleri belirleyin.
- Net hedefler belirleyin . Ürün turunuzla neyi başarmak istediğinizi belirleyin. Örneğin, bir sonraki çeyrekte ücretsiz deneme dönüşümlerini %5'ten %7'ye çıkarmayı hedefleyin.
- Doğru aracı seçin . İhtiyaçlarınıza uyan bir ürün turu oluşturucu seçin. Popüler seçenekler arasında Appcues ve FROGED bulunur .
- Turunuzu tasarlayın . Ürününüzün temel özelliklerini ve değer önerilerini vurgulayan adım adım bir kılavuz oluşturun. Bunu öz ve kullanıcının ihtiyaçlarına odaklı tutun.
- Deneyimi kişiselleştirin . Hedef kitlenizi bölümlere ayırın ve farklı kullanıcı tipleri veya kullanım durumları için özel turlar oluşturun. Örneğin, bir SaaS şirketinin yöneticiler ve bireysel katkıda bulunanlar için ayrı turları olabilir.
- Etkileşimli hale getirin . Kullanıcıların, özellikleri öğrenirken denemelerine izin verin. Bu uygulamalı yaklaşım, özellik benimsenmesini ve tutulmasını önemli ölçüde iyileştirebilir.
- İlerleme göstergeleri ekleyin . Kullanıcılara turda ne kadar ilerlediklerini göstererek etkileşimi sürdürün ve bir başarı duygusu yaratın.
- Atlama seçenekleri sunun . Bazı kullanıcılar kendi başlarına keşfetmeyi tercih edebilir. Her zaman turdan çıkmak veya atlamak için kolay bir yol sağlayın.
- Görsel yardımcılar kullanın . Karmaşık özellikleri veya süreçleri göstermek için ekran görüntüleri, GIF'ler veya kısa videolar ekleyin.
- Test edin ve optimize edin . Sürekli olarak kullanıcı geri bildirimi toplayın ve tur performans verilerini analiz edin. Bu içgörüleri kullanarak ürün turlarınızı zaman içinde iyileştirin ve geliştirin.
- Çok kanallı turları düşünün . Turlarınızı yalnızca uygulama içi deneyimlerle sınırlamayın. Kapsamlı bir yaklaşım için bunları e-posta katılım dizilerine veya video eğitimlerine genişletin.
- Etkisini ölçün . Ürün turlarınızın etkinliğini ölçmek için özellik benimseme oranları, değere ulaşma süresi ve kullanıcı aktivasyonu gibi temel ölçümleri izleyin.
- Tekrarlayın ve genişletin . Ürününüz geliştikçe turlarınızı buna göre güncelleyin. Yeni özellikler veya gelişmiş işlevler için ek turlar oluşturmayı düşünün.
Unutmayın, amaç kullanıcıları mümkün olduğunca hızlı ve etkili bir şekilde "aha anına" yönlendirmektir. İyi tasarlanmış ürün turları uygulayarak, kullanıcı katılımını, aktivasyonunu ve nihayetinde müşteri sadakatini önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz.
Ürün turlarına örnekler
İşte çeşitli dijital işletmeler tarafından uygulanan ürün turlarına dair etkili örneklerden bazıları:
- SaaS proje yönetim aracı . Asana'nın katılım turu, yeni kullanıcıları ilk projelerini oluşturma, görevler ekleme ve ekip üyelerini davet etme konusunda yönlendirir. Tur, temel özellikleri vurgulamak için araç ipuçları kullanır ve kullanıcıların öğrendiklerini hemen uygulamalarına olanak tanıyan etkileşimli öğeler içerir.
- E-ticaret platformu . Shopify'ın yeni mağaza sahipleri için ürün turu, ürün ekleme, mağaza tasarımını özelleştirme ve ödeme yöntemlerini ayarlama gibi temel adımlara odaklanır. Tur, kullanıcının hedeflerine göre uyarlanır ve farklı satıcı türleri için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
- E-posta pazarlama yazılımı . Mailchimp'in etkileşimli turu, kullanıcıları ilk e-posta kampanyalarını oluşturma konusunda yönlendirir. Bir e-postanın nasıl tasarlanacağını, abone listelerinin nasıl yönetileceğini ve kampanya performansının nasıl analiz edileceğini göstermek için araç ipuçları, kısa videolar ve rehberli eylemlerin bir kombinasyonunu kullanır.
- Bulut depolama hizmeti . Dropbox'ın yeni kullanıcılar için ürün turu, dosya düzenleme ve paylaşım özelliklerini vurgular. Tur, kullanıcıları bunaltmadan dosyaların nasıl yükleneceğini, düzenleneceğini ve paylaşılacağını göstermek için basit animasyonlarla minimalist bir tasarım kullanır.
- Grafik tasarım aracı . Canva'nın oryantasyon deneyimi, kullanıcıları ilk tasarımlarını oluşturmaları konusunda yönlendiren bir dizi küçük, görev tabanlı öğretici içerir. Tur, kullanıcının beceri düzeyine ve tasarım ihtiyaçlarına göre uyarlanır ve ilgili şablonlar ve özellikler sunar.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı . HubSpot'un CRM platformu için ürün turu, rehberli incelemeler ve kısa video eğitimlerinin bir kombinasyonunu kullanır. Tur, bir organizasyon içindeki farklı kullanıcı rollerine uyum sağlayan iletişim yönetimi, anlaşma takibi ve raporlama gibi temel özelliklere odaklanır.
- Video konferans uygulaması . Zoom'un yeni kullanıcılar için ürün turu, ilk toplantılarını ayarlamaya odaklanıyor. Tur, kullanıcıları araç ipuçları ve yönlendirilen eylemlerin bir kombinasyonunu kullanarak ses ve video ayarlarını düzenleme, bir toplantı planlama ve katılımcıları davet etme konusunda yönlendiriyor.
- Çevrimiçi öğrenme platformu . Coursera'nın yeni öğrenenler için oryantasyon deneyimi, kullanıcının ilgi alanlarına ve hedeflerine göre kişiselleştirilmiş bir tur içerir. Tur, kurs önerilerini vurgular, derslere nasıl kayıt olunacağını açıklar ve ilerlemenin nasıl izleneceğini gösterir.
- Abonelik kutusu hizmeti . Birchbox'ın yeni aboneler için ürün turu, güzellik profillerini oluşturma sürecinde onlara rehberlik eder ve bu bilgilerin aylık kutularını kişiselleştirmek için nasıl kullanıldığını açıklar. Tur, süreci keyifli hale getirmek için ilgi çekici görseller ve etkileşimli öğeler kullanır.
- Üretkenlik uygulaması . Notion'ın ürün turu, kullanıcının rolüne ve amaçlanan kullanım durumuna göre uyarlanır. Örneğin, kişisel kullanım için bir tur not alma ve görev yönetimine odaklanabilirken, ekip kullanımı için bir tur iş birliği özelliklerini ve proje yönetim araçlarını vurgular.
Unutmayın, etkili bir ürün turunun anahtarı, kullanıcıya anında değer katan özelliklere odaklanmak ve onları mümkün olduğunca çabuk "aha anına" yönlendirmektir. Kullanıcıların turlarınızla etkileşimini sürekli olarak analiz edin ve zaman içinde etkinliklerini iyileştirmek için geri bildirim ve kullanım verilerine göre yineleme yapın.