Etkin olmayan kullanıcıları hayata döndürmek, dijital bir ürüne sahip herhangi bir işletme için kritik bir zorluktur. İlgiyi yeniden canlandırmanın etkili bir yolu, etkin olmayan bir kullanıcı güncellemesidir. Bu taktik, uykuda olan müşterilere heyecan verici yeni özellikler veya ürününüzdeki iyileştirmeler hakkında haberlerle ulaşmayı içerir.
Etkin olmayan bir kullanıcı güncellemesinin güzelliği, basitliğinde ve etkililiğinde yatar. Yeni gelişmeleri sergileyerek, eski kullanıcılara ürününüzün sunduğu değeri hatırlatır ve onlara geri dönmeleri için ikna edici bir neden verirsiniz. Bu yaklaşım, yaygın sorunları ele alan veya oyunu değiştiren işlevler sunan önemli yükseltmeler yaptığınızda özellikle etkili olabilir.
Bu taktiği bu kadar çekici kılan şey, gereken düşük çabaya kıyasla yüksek etkisidir. Muhtemelen aktif kullanıcılarınız için yeni özellikler ve iyileştirmeler geliştiriyorsunuzdur. Bu bilgileri aktif olmayan kullanıcılar için hedefli bir mesaja paketleyerek, aksi takdirde tamamen kaybolabilecek bir kitle segmentini yeniden yakalayabilirsiniz.
Ayrıca, etkin olmayan kullanıcı güncellemeleri yalnızca yepyeni özelliklerle sınırlı değildir. Mevcut işlevlere, gözden kaçırmış veya unutmuş olabilecek kullanıcılara yeniden sunarak yeni bir hayat verebilirsiniz. Bu strateji, özellik körlüğüyle mücadeleye yardımcı olur ve tüm kullanıcı tabanınızın ürününüzün sunduğu tüm avantajlardan haberdar olmasını sağlar.
Bu neden işe yarıyor?
Etkin olmayan kullanıcı güncellemeleri birkaç nedenden dolayı olağanüstü şekilde çalışır:
- "Gözden uzak, gönülden uzak" sorununu aşmak . Kullanıcılar ürününüzle etkileşime girmeyi bıraktıklarında, onu tamamen unutmaları kolaydır. Bir güncelleme onlara varlığınızı ve sunduğunuz değeri hatırlatır.
- Meraktan yararlanma . İnsanlar doğal olarak yeni gelişmelere meraklıdır. Yeni özellikleri veya iyileştirmeleri vurgulayarak, keşfetme ve öğrenme konusundaki bu doğuştan gelen arzuyu harekete geçirirsiniz.
- Potansiyel sorun noktalarını ele almak . Kullanıcılar belirli sorunlar veya eksik işlevler nedeniyle hareketsiz hale geldiyse, bu sorunlara çözümler sunan bir güncelleme, yeniden etkileşim için güçlü bir motivasyon kaynağı olabilir.
- Batık maliyet yanılgısından yararlanma . Ürününüze daha önce zaman veya para yatırmış olan kullanıcılar, yeni iyileştirmeler sunulduğunda ona bir şans daha verme eğiliminde olabilir.
- Zamanlama ve alaka . Bu güncellemeler genellikle ürününüzdeki gerçek iyileştirmelerle çakışır, bu da onları zamanında ve kullanıcının deneyimiyle gerçekten alakalı hale getirir.
- Düşük basınçlı yeniden etkileşim . Saldırgan geri kazanma kampanyalarının aksine, özellik güncellemeleri daha çok yararlı bilgi paylaşımı gibi hissettirir ve bu da etkin olmayan kullanıcılar için daha az rahatsız edici olabilir.
- Devam eden değeri gösterme . Düzenli güncellemeler, ürününüzün sürekli olarak geliştiğini ve iyileştiğini göstererek, kullanıcılar için uzun vadeli değerini güçlendirir.
- Özellik körlüğüyle mücadele . Mevcut özellikleri yeniden tanıtarak, kullanıcıların gözden kaçırmış veya unutmuş olabilecekleri işlevleri keşfetmelerine yardımcı olur ve potansiyel olarak ilgilerini yeniden canlandırabilirsiniz.
- Segmentasyon fırsatları . Güncellemeleri, geçmiş davranışlarına veya tercihlerine göre belirli kullanıcı segmentlerine göre uyarlayabilir, mesajınızın alaka düzeyini ve etkinliğini artırabilirsiniz.
- Sosyal kanıt potansiyeli . Popüler yeni özelliklerin vurgulanması, bir şeyleri kaçırma korkusu (FOMO) etkisi yaratabilir ve aktif olmayan kullanıcıları geri dönüp başkalarının heyecan duyduğu şeyleri keşfetmeye teşvik edebilir.
- Ağızdan ağıza pazarlamayı yeniden canlandırmak . Yeni özelliklerden etkilenen yeniden etkinleştirilen kullanıcılar, olumlu deneyimlerini başkalarıyla paylaşabilir ve potansiyel olarak yeni müşteriler getirebilir.
- Veri toplama fırsatı . Kullanıcıların bu güncellemelere verdiği yanıtlar, hangi özelliklerin veya iyileştirmelerin yeniden etkileşimi artırma olasılığının en yüksek olduğu konusunda değerli bilgiler sağlayabilir.
Etkin olmayan kullanıcı güncellemelerinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için:
- Mesajı kişiselleştirin . Kullanıcının geçmiş davranışlarına ilişkin verileri kullanarak, ilgi alanlarıyla en alakalı özellikleri vurgulayın.
- Öz tutun . Kullanıcıyı bilgiyle boğmadan değer teklifini açıkça iletin.
- Görseller kullanın . Asana örneğinde gösterildiği gibi, yeni özellikleri hızla göstermek için ekran görüntüleri, GIF'ler veya kısa videolar ekleyin.
- Net bir harekete geçirici mesaj sağlayın . Kullanıcıların tekrar içeri dalmasını ve sergilediğiniz yeni özellikleri keşfetmesini kolaylaştırın.
- Doğru zamanı seçin . Paylaşmak için gerçekten heyecan verici haberleriniz olduğunda güncellemeler gönderin, sadece ulaşmak için değil.
Bu psikolojik ve pratik faktörlerden yararlanılarak, etkin olmayan kullanıcı güncellemeleri, uykuda olan müşterilerinizle yeniden etkileşime geçmek ve kullanıcı tabanınıza yeni bir hayat vermek için güçlü bir araç olabilir.
Bunu nasıl çalabilirsin?
Dijital işletmeniz için etkin olmayan kullanıcı güncelleme stratejisini şu şekilde uygulayabilirsiniz:
- Etkin olmayan kullanıcılarınızı belirleyin . Genellikle 30, 60 veya 90 gün gibi belirli bir zaman diliminde ürününüzle etkileşime girmeyen kullanıcıları segmentlere ayırmak için analitik araçlarınızı kullanın.
- Güncelleme odak noktanızı seçin . Yaygın sorun noktalarını ele alan veya önemli bir değer katan yeni bir özellik, iyileştirme veya yeterince kullanılmayan mevcut bir özellik seçin.
- Mesajınızı oluşturun . Seçilen özelliği ve faydalarını vurgulayan net, öz bir e-posta oluşturun. İşlevselliği hızlı bir şekilde göstermek için ekran görüntüleri veya GIF'ler gibi görseller kullanın.
- İçeriği kişiselleştirin . Alaka düzeyini ve etkileşimi artırmak için mesajı kullanıcının geçmiş davranışlarına veya tercihlerine göre uyarlayın.
- Göz alıcı bir e-posta tasarlayın . Önemli bilgilere ve harekete geçirici mesajlara dikkat çeken temiz, görsel olarak çekici bir düzen kullanın.
- Net bir harekete geçirici mesaj ekleyin . Yeni özelliği keşfetmek için belirgin bir düğme veya bağlantı sağlayarak kullanıcıların yeniden etkileşim kurmasını kolaylaştırın.
- Zamanlamanızı test edin . Etkin olmayan kullanıcılarınızın e-postanızı açma ve etkileşime girme olasılığının en yüksek olduğu zamanı bulmak için farklı gönderim zamanlarını deneyin.
- Otomatik bir kampanya kurun . Kullanıcılar etkin olmadıklarında güncellemeler gönderen otomatik bir akış oluşturmak için e-posta pazarlama platformunuzu kullanın.
- Sonuçları izleyin ve analiz edin . Kampanyanızın etkinliğini ölçmek için açılma oranları, tıklama oranları ve yeniden etkinleştirme oranları gibi önemli ölçümleri takip edin.
- Tekrarlayın ve geliştirin . Analizinizden elde ettiğiniz içgörüleri, gelecekteki etkin olmayan kullanıcı güncellemeleri için mesajlaşmanızı, zamanlamanızı ve hedeflemenizi iyileştirmek için kullanın.
Farklı dijital işletmelerin bu taktiği nasıl uygulayabileceğine dair örnekler:
- SaaS şirketi . Bir proje yönetimi yazılımı girişimi, popüler bir zaman izleme aracıyla yeni bir entegrasyonu vurgulayarak, yaygın bir kullanıcı sorununu çözebilir.
- Pazar yeri uygulaması . Çevrimiçi bir serbest çalışma platformu, teklif oluşturma ve gönderme sürecini basitleştiren ve aktif olmayan serbest çalışanların daha fazla iş bulmasına yardımcı olan yeni bir özelliği sergileyebilir.
- E-ticaret mağazası . Çevrimiçi bir moda perakendecisi, hareketsiz müşterilere yeni bir yapay zeka destekli beden önerisi aracı sunarak bedenle ilgili iadeleri azaltabilir ve alışveriş deneyimini iyileştirebilir.
- Dijital ürün yaratıcısı . Çevrimiçi bir kurs platformu, mobil uygulamasını aktif olmayan kullanıcılara yeniden sunabilir, hareket halindeyken öğrenme ve çevrimdışı olarak kurs materyallerine erişme olanağını vurgulayabilir.
- Abonelik kutusu hizmeti . Bir yemek seti teslimat hizmeti, abonelerin diyet tercihlerine veya kısıtlamalara göre malzemeleri değiştirmelerine olanak tanıyan yeni bir özelleştirme özelliğini vurgulayabilir.
Etkin olmayan kullanıcı güncellemelerinizi alakalı, görsel olarak çekici ve sağladığınız değere odaklı tutmayı unutmayın. Sürekli olarak iyileştirmeleri ileterek ve kullanıcı ihtiyaçlarını ele alarak, etkin olmayan müşterilerle etkili bir şekilde yeniden etkileşime geçebilir ve kullanıcı tabanınıza yeni bir hayat verebilirsiniz.
Etkin olmayan kullanıcıların güncelleme örnekleri
İşte farklı dijital işletmelerin etkin olmayan kullanıcı güncellemelerini nasıl uygulayabileceğine dair bazı somut örnekler:
SaaS şirketi . Bir proje yönetim yazılımı girişimi, yeni AI destekli görev önceliklendirme özelliğini vurgulayan bir e-posta gönderebilir. Mesaj, aracın proje teslim tarihlerine ve ekip kapasitesine göre en önemli görevleri otomatik olarak nasıl önerdiğini, bunalmışlık ve kaçırılan teslim tarihleri gibi yaygın bir sorun noktasını nasıl ele aldığını gösterebilir.
Pazar yeri uygulaması . Çevrimiçi bir serbest çalışma platformu, yeni anlık sohbet özelliğine odaklanan bir güncelleme oluşturabilir. E-posta, bu aracın serbest çalışanların potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına nasıl olanak tanıdığını, projelere ulaşma ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurma şansını nasıl artırdığını vurgulayabilir.
E-ticaret mağazası . Çevrimiçi bir moda perakendecisi, artırılmış gerçeklikle desteklenen yeni başlatılan sanal deneme özelliğini sergileyebilir. Etkin olmayan kullanıcı güncellemesi, müşterilerin artık satın almadan önce kıyafetlerin vücut tiplerinde nasıl göründüğünü görebileceklerini, böylece iadeleri azaltıp müşteri memnuniyetini artırabileceklerini gösterecektir.
Dijital ürün yaratıcısı . Çevrimiçi bir kurs platformu, çevrimdışı erişim yeteneklerine sahip yeni mobil uygulamalarını vurgulayabilir. E-posta, öğrencilerin artık kurs materyallerini nasıl indirebileceklerine ve hareket halindeyken öğrenme için mükemmel olan internet bağlantısı olmadan bile eğitimlerine nasıl devam edebileceklerine odaklanabilir.
Abonelik kutusu hizmeti . Bir yemek seti dağıtım şirketi, yapay zeka destekli yeni bir tarif önerisi motoru sunabilir. Etkin olmayan kullanıcı güncellemesi, sistemin kişiselleştirilmiş yemek planları önermek için geçmiş tercihlerden nasıl öğrendiğini açıklayacak ve abonelerin sevecekleri tarifleri bulmasını kolaylaştıracaktır.
İşte bir proje yönetim aracı olan Asana'nın etkin olmayan bir kullanıcı güncellemesini nasıl gerçekleştirdiğine dair bir örnek:
Bu e-postayı etkili kılan temel unsurlar:
- Özellik açıklamasını temizle . E-posta, yeni "İlerleme" görünümünü özlü bir şekilde açıklıyor.
- Fayda odaklı mesajlaşma . Kullanıcıların neden önemsemesi gerektiğini vurgular: "böylece işin nerede durduğunu kolayca görebilir ve hedeflerinize ulaşabilirsiniz."
- Görsel gösterim . E-postadaki GIF, özelliği doğrudan eylem halinde göstererek kullanıcıları daha fazla keşfetmeye teşvik eder.
- Güçlü harekete geçirici mesaj . "İlerleme Görünümünü Gör" düğmesi kullanıcıların hemen atlayıp yeni özelliği denemesini kolaylaştırır.
Unutmayın, etkin olmayan kullanıcı güncellemeleri mevcut özellikleri yeniden tanıtmak için de iyi çalışabilir. Bu yaklaşım, kullanıcıların ürününüzdeki değerli işlevleri gözden kaçırdığı veya unuttuğu özellik körlüğüyle mücadeleye yardımcı olabilir.
Etkin olmayan kullanıcı güncellemelerinizi oluştururken:
- Öz tutun . Kullanıcıyı bunaltmaktan kaçınmak için tek bir önemli özelliğe veya iyileştirmeye odaklanın.
- Faydaları vurgulayın . Özelliğin bir sorunu nasıl çözdüğünü veya kullanıcı için nasıl değer kattığını açıkça açıklayın.
- Görseller kullanın . Yeni işlevselliği hızlı bir şekilde göstermek için ekran görüntüleri, GIF'ler veya kısa videolar ekleyin.
- Mümkün olduğunda kişiselleştirin . Mesajı kullanıcının geçmiş davranışlarına veya tercihlerine göre uyarlayın.
- Net bir sonraki adım sağlayın . Kullanıcıların yeni özelliği keşfetmesini kolaylaştıran belirgin bir harekete geçirici mesaj ekleyin.
Bu yönergeleri izleyerek ve Asana gibi başarılı örneklerden ilham alarak, etkin olmayan müşterilerinizi etkili bir şekilde yeniden harekete geçirecek ve kullanıcı tabanınıza yeni bir hayat verecek ilgi çekici, etkin olmayan kullanıcı güncellemeleri oluşturabilirsiniz.