Favori uygulamalarınıza gönderdiğiniz özellik isteklerine ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Çoğu zaman, bunlar havada kaybolup gidiyor gibi görünür. Ancak akıllı şirketler, bu istekleri takip etmenin büyüme için altın madeni olduğunu bilir. Özellik isteği takibi olarak bilinen bu basit taktik, sıradan kullanıcıları sadık hayranlara dönüştürebilir ve hatta karınızı artırabilir.
Özünde, özellik talebi takibi, fikirlerini paylaşmak için zaman ayıran müşterilerle döngüyü kapatmakla ilgilidir. Birisinin istediği bir özelliği oluşturduğunuzda, onlara ulaşarak onların girdilerine değer verdiğinizi gösterirsiniz. Müşteri memnuniyeti ve elde tutma üzerinde büyük bir etki yaratabilecek küçük bir jesttir.
Ancak faydalar burada bitmiyor. Bu ilgili kullanıcılarla yeniden bağlantı kurarak, satış artırma fırsatlarına kapı açıyorsunuz. Belki yeni özellik bir premium planın parçasıdır veya belki de yükseltmeyi haklı çıkaracak bir sorunu çözer. Her iki durumda da, yalnızca iyi niyet oluşturmuyorsunuz – artan gelire giden bir yol yaratıyorsunuz.
Örneğin statuspage.io'yu ele alalım. Özellik talebi takiplerini büyüme stratejilerinin önemli bir parçası haline getirdiler. Talepleri takip ederek ve yeni özellikler piyasaya sürüldüğünde kişisel olarak ulaşarak yıllık tekrarlayan gelirlerini sıfırdan 2,49 milyon dolara çıkardılar. Daha da etkileyici olanı, bu yaklaşımın müşteri başına ortalama gelirlerini 2,4 kat artırmalarına yardımcı olmasıydı. Biraz takibin büyümeyi sağlamada çok işe yarayabileceğinin kanıtı.
Bu neden işe yarıyor?
Özellik isteği takibi, birkaç temel psikolojik ve ticari ilkeden yararlandığı için çok iyi çalışır:
- Karşılıklılık . Bir müşterinin önerisini kabul edip ona göre davrandığınızda, onlar da iyiliği karşılıksız bırakmama konusunda bir yükümlülük hissederler. Bu genellikle artan sadakat, olumlu kulaktan kulağa yayılma veya hatta premium planlara yükseltme olarak sonuçlanır.
- Doğrulama . Özellik istekleri gönderen kullanıcılar ürününüzle zaten etkileşim halindedir. Fikirlerini uygulayarak, girdilerini doğrular ve duyulduklarını hissettirirsiniz. Bu, markanıza ve ürününüze olan bağlarını derinleştirir.
- Kişiselleştirme . Bir özellik talep eden kullanıcılara bireysel olarak ulaşmak, onlara sadece isimsiz müşteriler olarak değil, bireyler olarak davrandığınızı gösterir. Bu kişisel dokunuş, memnuniyeti ve elde tutmayı önemli ölçüde artırabilir.
- Zamanlama . İstenen bir özelliğin ne zaman yayınlandığını takip etmek, kullanıcıları yüksek ilgi ve etkileşim anında yakalar. Bu, satış artırma veya artan kullanımı teşvik etme için ideal bir zaman haline getirir.
- Sosyal kanıt . Kullanıcılar fikirlerinin uygulandığını gördüklerinde, ürününüzün kullanıcı geri bildirimlerine göre aktif olarak iyileştirildiği fikri güçlenir. Bu, yeni müşteriler çekebilir ve mevcut olanları koruyabilir.
- Hedeflenen pazarlama . Belirli özellikleri talep eden kullanıcılara odaklanarak, oldukça alakalı bir kitleye pazarlama yapıyorsunuz. Bu, geniş, hedeflenmemiş kampanyalara kıyasla dönüşüm olasılığını artırır.
- Müşteri odaklı geliştirme . Bu yaklaşım, kullanıcı tabanınızın en azından bir kısmının gerçekten istediği özellikleri oluşturmanızı sağlayarak ürün-pazar uyumu şansını artırır.
- Azaltılmış kayıp oranı . Kullanıcıların, önerilerini aktif olarak uyguladığınızı görmeleri durumunda bir rakibe geçme olasılıkları daha düşüktür.
- Arttırılmış yaşam boyu değer . StatusPage.io örneğinde görüldüğü gibi, bu taktik müşteri başına ortalama gelirde önemli artışlara yol açabilir.
- Geri bildirim döngüsü . Özellik isteklerindeki döngüyü kapatarak, daha fazla kullanıcının fikir göndermesini teşvik eder ve böylece ürün iyileştirme ve müşteri katılımının erdemli bir döngüsünü yaratırsınız.
Bu taktik özellikle şu durumlarda etkilidir:
- SaaS şirketleri . Yazılım hizmeti sunan işletmeler, kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak yeni özellikleri hızla uygulayabilir ve kullanıma sunabilir.
- Pazar yeri platformları . Bunlar, pazar yerlerinin her iki tarafını da iyileştirmek için özellik isteklerini kullanabilir ve alıcılar ve satıcılar için deneyimi geliştirebilir.
- Dijital ürün yaratıcıları . Kurs, e-kitap veya diğer dijital ürünlerin yaratıcıları, bu taktiği kullanarak tekliflerini müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirebilir ve genişletebilirler.
- E-ticaret mağazaları . Çevrimiçi perakendeciler, arama işlevinden ödeme süreçlerine kadar alışveriş deneyimlerini iyileştirmek için özellik isteklerini kullanabilirler.
Bu tür işletmeler, özellik talebi takiplerinin gücünden yararlanarak daha ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi yaratabilir, ürün geliştirmeyi yönlendirebilir ve sonuç olarak karlılıklarını artırabilirler.
Bunu nasıl çalabilirsin?
İşte işletmenizde özellik talebi takip taktiğini nasıl uygulayabileceğiniz:
- Bir izleme sistemi kurun . Özellik isteklerini kaydetmek için bir elektronik tablo oluşturun veya bir müşteri geri bildirim aracı kullanın. İsteyenin adı, e-postası, tarihi ve talep edilen belirli özellik gibi ayrıntıları ekleyin.
- İstekleri önceliklendirin . Günlüğünüzü düzenli olarak inceleyin ve sıklık, stratejik değer ve geliştirme çabası gibi faktörlere göre istekleri önceliklendirin.
- İstenen özellikleri uygulayın . Yeni özellikler geliştirirken, hem kullanıcı istekleriyle hem de ürün yol haritanızla uyumlu olanlara odaklanın.
- Kişiselleştirilmiş takipler hazırlayın . Özellik sürümleri için taslak e-posta şablonları hazırlayın, ancak kişiselleştirmeye yer bırakın. Özelliğin belirli isteklerini nasıl ele aldığına dair ayrıntıları ekleyin.
- Zamanlama önemlidir . Özellik yayına girdiğinde veya beta aşamasında olduğunda hemen iletişime geçin. Bu, en yüksek alaka ve etkileşim anından yararlanır.
- Özel erişim sunun . Yüksek değerli müşteriler veya sık talep edenler için yeni özelliklere erken veya beta erişim sunmayı düşünün.
- Net bir sonraki adımı ekleyin . Yeni özelliği denemek, onu içeren bir plana yükseltmek veya bir demo planlamak olsun, her zaman net bir harekete geçirici mesaj sağlayın.
- Sonuçları izleyin . Takip ettiğiniz kullanıcılar için özellik benimseme, yükseltmeler ve müşteri elde tutma gibi ölçümleri izleyin.
- Tekrarlayın ve geliştirin . Bu süreçten gelen geri bildirimi hem ürün geliştirmenizi hem de takip stratejilerinizi iyileştirmek için kullanın.
- Düşünceli bir şekilde ölçeklendirin . Kullanıcı tabanınız büyüdükçe, kişiselleştirmeyi ölçekte sürdürmek için segmentasyon ve otomasyon araçlarını kullanın.
İşte farklı işletme türlerine yönelik bazı özel uygulamalar:
- SaaS şirketi . Bir proje yönetim aracı, yardım masası yazılımlarındaki özellik isteklerini izleyebilir, ardından yeni özellikler yayınlandığında kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilir ve özellik daha üst düzey bir planın parçasıysa yükseltme bağlantısı da gönderebilir.
- Pazar yeri uygulaması . Bir çevrimiçi serbest çalışma platformu, hem müşteri hem de serbest çalışan deneyimini iyileştirmek için özellik isteklerini kullanabilir, kullanıcıların talep ettiği yeni araçlar veya filtreler hakkında kişiselleştirilmiş mesajlarla takip edebilir.
- E-ticaret mağazası . Bir çevrimiçi perakendeci, belirli ürün özellikleri veya alışveriş deneyimi iyileştirmeleri için gelen talepleri takip edebilir ve potansiyel olarak yeni koleksiyonlara erken erişim veya gelişmiş arama işlevselliği sunabilir.
- Dijital ürün yaratıcısı . Bir kurs yaratıcısı, kurs içeriğini veya öğrenme platformlarını iyileştirmek için özellik isteklerini kullanabilir, öğrenci geri bildirimlerine göre eklenen yeni modüller veya etkileşimli öğeler hakkında kişiselleştirilmiş e-postalarla takip edebilir.
Unutmayın, amaç, girdi sağlamak için zaman ayıran kullanıcılarla iletişimi kapatmak, onlara seslerinin önemli olduğunu göstermek ve potansiyel olarak onları daha sadık (ve daha fazla ödeme yapan) müşterilere dönüştürmektir.
Özellik isteklerinin takibine ilişkin örnekler
İşte şirketlerin özellik talebi takiplerini başarıyla nasıl uyguladığına dair bazı gerçek dünya örnekleri:
SaaS şirketi . Bir proje yönetim yazılımı girişimi, her özellik isteğinin merkezi bir veritabanına kaydedildiği bir sistem uyguladı. Birden fazla kullanıcının talep ettiği yeni bir kanban panosu görünümü yayınladıklarında, her talep edene kişiselleştirilmiş e-postalar gönderdiler. E-posta, yeni özelliğin kısa bir video demosunu ve denemek için premium planlarından bir ay ücretsiz teklifini içeriyordu. Bu yaklaşım, iletişime geçilen kullanıcılar arasında yükseltmelerde %15'lik bir artışa yol açtı.
Marketplace uygulaması . Bir serbest çalışma platformu, birçok kullanıcının doğrudan uygulama içinden görüntülü görüşme planlama yeteneği talep ettiğini fark etti. Bu özelliği uyguladıktan sonra, tüm talep edenlere denemeleri için davet eden kişiselleştirilmiş bir mesajla ulaştılar. Ayrıca bu kullanıcılara gelecekteki özellikler için özel bir beta grubunun parçası olma şansı sundular. Bu, yalnızca yeni özelliğin benimsenmesini sağlamakla kalmadı, aynı zamanda değerli geri bildirimler sağlamaya devam eden özel bir güç kullanıcıları grubu da oluşturdu.
E-ticaret mağazası . Çevrimiçi bir giyim perakendecisi, "sanal deneme" özelliği için çok sayıda talep aldı. AR tabanlı aracı geliştirip piyasaya sürdükten sonra, bunu talep eden herkese kişiselleştirilmiş e-postalar gönderdiler. E-posta, yeni özelliği kullandıklarında bir sonraki satın alımlarında %20 indirim sağlayan bir promosyon kodu içeriyordu. Bu strateji, sanal denemeyi deneyen kullanıcılar arasında ortalama sipariş değerinde %30'luk bir artışla sonuçlandı.
Dijital ürün yaratıcısı . Çevrimiçi bir kurs platformu, hem eğitmenlerden hem de öğrencilerden gelen özellik isteklerini takip etti. Birçok kişinin talep ettiği yeni bir etkileşimli sınav özelliğini başlattıklarında, tüm talep edenlere kişiselleştirilmiş bir mesajla ulaştılar. Eğitmenler için, kurslarında yeni özelliği en iyi şekilde nasıl kullanacaklarına dair ücretsiz bir danışmanlık teklif ettiler. Öğrenciler için erken erişim sağladılar ve geri bildirim istediler. Bu yaklaşım, yeni sınav özelliğini uygulayan kurslar için kurs tamamlama oranlarında %25'lik bir artışa yol açtı.
Abonelik kutusu hizmeti . Bir yemek seti teslimat hizmeti, daha fazla vejetaryen seçenek için sık sık talep aldı. Menülerini tam bir vejetaryen ürün yelpazesi içerecek şekilde genişlettiklerinde, daha önce bunu talep eden tüm kullanıcılarla iletişime geçtiler. Denemek için ücretsiz bir vejetaryen kutu ve aboneliklerini kolayca değiştirme seçeneği sundular. Bu, vejetaryen müşteriler arasında %40 oranında bir kayıpla sonuçlandı.
StatusPage.io'nun bu taktiği nasıl uyguladığına dair bir örnek:
StatusPage.io'da , müşteri özellik isteklerini bir Google elektronik tablosunda takip ettiler. Bir kullanıcı bir istekte bulunduğunda, bunu kaydettiler ve genellikle müşteriyle sohbet etmek için telefona başvurdular. Özellik oluşturulduktan sonra, müşteriyi bilgilendirmek için tekrar iletişime geçtiler. Bu takip genellikle müşteriyi yeni özelliği içeren daha üst düzey bir plana yükseltmek için kısa bir satış sürecini içeriyordu. StatusPage.io bu yöntemi kullanarak yıllık tekrarlayan gelirini 0$'dan 2,49 milyon$'a çıkardı ve müşteri başına ortalama gelirini 2,4 kat artırdı.
Unutmayın, başarılı özellik talebi takiplerinin anahtarı kişiselleştirme, zamanlama ve kullanıcıya net bir değer sunmaktır. İster erken erişim, ister premium bir özelliğin ücretsiz denemesi veya sadece girdilerini kabul etmek olsun, kullanıcıların duyulduğunu ve takdir edildiğini hissettirmek etkileşimi ve sadakati önemli ölçüde artırabilir.