Bazı uygulamaların neden sadece parlak yorumlara sahip olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bu sadece şans değil - akıllıca bir pazarlama taktiği de var. Sadece olumlu yorumlar toplamak, bir uygulamanın itibarını ve indirme sayılarını önemli ölçüde artırabilecek basit ama güçlü bir stratejidir.
Bu yaklaşım, uygulama mağazasına ulaşmadan önce potansiyel olarak olumsuz geri bildirimleri filtreleyen bir "güvenlik duvarı" oluşturmayı içerir. Kullanıcılara yorum bırakmaları için yönlendirmeden önce uygulamadan memnun olup olmadıklarını sorarak, işletmeler memnun müşterileri genel derecelendirmelere yönlendirirken, memnun olmayan kullanıcılarla özel olarak ilgilenebilir. Derecelendirmeleri yüksek tutan ve iyileştirme için değerli geri bildirimler sağlayan bir kazan-kazan durumudur.
Bu taktiğin etkisi muazzam olabilir. Uygulama pazarlamasının rekabetçi dünyasında, yıldız derecelendirmeleri ve incelemeler başarıyı sağlayabilir veya bozabilir. Yüksek bir derecelendirme yalnızca daha fazla indirme çekmekle kalmaz, aynı zamanda uygulama mağazası arama sonuçlarında görünürlüğü de artırır. İşletmeler olumlu deneyimleri sergilemeye odaklanarak, daha fazla indirmeye ve daha da memnun kullanıcılara yol açan iyi incelemelerden oluşan bir erdemli döngü yaratabilir.
En iyisi, bu stratejiyi uygulamak mevcut sistemlerde büyük bir yenileme gerektirmez. Kullanıcı deneyiminde sadece birkaç değişiklikle uygulamalar daha olumlu bir kamu imajının faydalarını toplamaya başlayabilir. Bu, bir uygulamanın itibarını kontrol altına almanın ve kullanıcı geri bildirimlerini güçlü bir pazarlama aracına dönüştürmenin düşük çaba gerektiren, yüksek etkili bir yoludur.
Bu neden işe yarıyor?
Bu taktik işe yarıyor çünkü insan psikolojisini ve sosyal kanıtın gücünü kullanarak uygulamanız veya dijital ürününüz için olumlu bir geri bildirim döngüsü yaratıyor. İşte bu kadar etkili olmasının nedeni:
- Seçici geri bildirim . Potansiyel olarak olumsuz yorumları filtreleyerek, yalnızca memnun kullanıcıların herkese açık geri bildirim bırakmasını sağlarsınız. Bu, ürününüz hakkında daha olumlu bir genel izlenim yaratır.
- Daha yüksek derecelendirmeler daha fazla indirmeye yol açar . Uygulama mağazaları ve çevrimiçi pazar yerleri genellikle arama sonuçlarında ve önerilerde daha yüksek dereceli ürünlere öncelik verir. Daha iyi görünürlük, teklifinizi keşfeden daha fazla potansiyel müşteriye yol açar.
- Olumlu sosyal kanıt . Potansiyel kullanıcılar yüksek bir puan ve parlak yorumlar gördüklerinde, ürününüze güvenme ve onu deneme olasılıkları daha yüksektir. Bu, tarayıcıdan kullanıcıya dönüşüm oranınızı artırır.
- İyileştirme için özel kanal . Memnun olmayan kullanıcıları özel bir geri bildirim formuna yönlendirerek, kamunun olumsuzluğu olmadan ürün iyileştirme için değerli içgörüler elde edersiniz.
- Azaltılmış olumsuz önyargı . İnsanlar olumsuz bir deneyim yaşadıklarında yorum bırakmaya daha fazla motive olurlar. Bu taktik, olumlu yorumları teşvik ederek bu eğilimi dengelemeye yardımcı olur.
- Gelişmiş kullanıcı deneyimi . Geri bildirim istemek, kullanıcılara onların fikirlerine önem verdiğinizi gösterir, bu da memnuniyeti ve sadakati artırabilir.
- Veri odaklı karar alma . Topladığınız özel geri bildirimler, ürün geliştirme ve pazarlama stratejilerini bilgilendirerek sürekli iyileştirmeye yol açabilir.
Bu taktiğin nasıl uygulanabileceğine dair örnekler:
- SaaS şirketi . Bir proje yönetimi yazılımı girişimi bu inceleme stratejisini uyguladı ve uygulama mağazası derecelendirmesinin sadece iki ayda 3,8'den 4,6 yıldıza çıktığını gördü.
- Abonelik kutusu hizmeti . Çevrimiçi bir yemek seti teslimat hizmeti, Trustpilot puanını artırmak için bu taktiği kullandı ve yeni aboneliklerde %15'lik bir artışa yol açtı.
- E-öğrenme platformu . Çevrimiçi bir kurs pazarı, yorumları bu şekilde filtreledi ve ortalama puanları iyileştikten sonra kurs kayıtlarında %30'luk bir artış fark etti.
- Fitness uygulaması . Bu stratejiyi uyguladıktan sonra bir egzersiz takip uygulaması kullanıcı tutma oranında %25'lik bir artış gördü, çünkü özel geri bildirimleri ele almak yaygın sorun noktalarını hızla çözmelerine yardımcı oldu.
Unutmayın, bu taktik genel derecelendirmelerinizi önemli ölçüde artırabilirken, özel geri bildirimleri ürününüzü gerçekten iyileştirmek için yapıcı bir şekilde kullanmak çok önemlidir. Bu inceleme stratejisini gerçek ürün geliştirmeleriyle birleştirmek, kullanıcı memnuniyeti ve iş büyümesinin gerçekten olumlu bir döngüsünü yaratacaktır.
Bunu nasıl çalabilirsin?
Dijital ürün veya hizmetiniz için bu yorum toplama stratejisini nasıl uygulayabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
- Bir geri bildirim istemi uygulayın . Kullanıcılara ürününüzden memnun olup olmadıklarını soran basit bir uygulama içi veya e-posta istemi ekleyin. Bu, belirli sayıda kullanımdan, kayıttan bu yana geçen günden veya önemli eylemlerin tamamlanmasından sonra tetiklenebilir.
- Olumlu bir inceleme hunisi oluşturun . Memnun olduklarını belirten kullanıcıları, tercih ettiğiniz platformda (App Store, Google Play, Trustpilot, vb.) bir inceleme bırakmaya yönlendirin. Bu süreci olabildiğince sorunsuz hale getirin.
- Özel bir geri bildirim kanalı kurun . Memnun olmayan kullanıcılar için geri bildirimlerini özel olarak toplamak üzere bir form veya doğrudan e-posta bağlantısı sağlayın. Bu, genel puanınızı etkilemeden size değerli içgörüler sağlar.
- Zamanlama çok önemlidir . Geri bildirim isteminizi, kullanıcıların en çok memnun olma olasılığının yüksek olduğu anlarda, örneğin bir görevi başarıyla tamamladıktan veya ürününüz içinde bir hedefe ulaştıktan sonra tetikleyin.
- Soruyu kişiselleştirin . İnceleme isteğini daha kişisel ve alakalı kılmak için kullanıcının adını kullanın ve ürününüzde gerçekleştirdiği belirli eylemlere atıfta bulunun.
- Teşvikleri dikkatli bir şekilde sunun . İncelemeler için ödül teklif etmek cazip gelebilirken, birçok platform bunu yasaklamaktadır. Bunun yerine, inceleme sürecini hızlı ve kolay hale getirmeye odaklanın.
- Olumsuz geri bildirimleri takip edin . Aldığınız özel geri bildirimleri ürününüzü geliştirmek ve sorun yaşayan kullanıcılarla takip etmek için kullanın. Bu, muhalifleri destekçilere dönüştürebilir.
- İstemlerinizi A/B testinden geçirin . Yanıt oranlarını optimize etmek için geri bildirim istemlerinizde farklı kelimeler, zamanlamalar ve tasarımlar deneyin.
- İzle ve analiz et . Derecelendirmelerini düzenli olarak kontrol et ve platformlar arası içerikleri incele. Ürün geliştirmeye rehberlik etmek için hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlerdeki eğilimleri ara.
- İncelemelere yanıt verin . Hem olumlu hem de olumsuz genel incelemelere düşünceli bir şekilde yanıt vermek için zaman ayırın. Bu, kullanıcı geri bildirimlerine değer verdiğinizi ve topluluğunuzla aktif olarak etkileşimde bulunduğunuzu gösterir.
- Ürününüzü güncelleyin . Teklifinizi sürekli olarak iyileştirmek için hem genel hem de özel geri bildirimlerden elde edilen içgörüleri kullanın. Bu, daha iyi ürün, daha mutlu kullanıcılar ve daha olumlu yorumlardan oluşan olumlu bir döngü yaratır.
Unutmayın, bu taktik puanlarınızı önemli ölçüde artırabilse de, bunu etik bir şekilde kullanmak çok önemlidir. Amaç, potansiyel kullanıcıları yanıltmak değil, gerçek olumlu deneyimleri vurgulamaktır. Gerçekten o parlak yorumları kazanmak için her zaman özel geri bildirimlerde gündeme getirilen sorunları ele almaya çalışın.
Yalnızca olumlu yorumları toplama örnekleri
İşte işletmelerin "sadece olumlu yorumları topla" stratejisini başarıyla nasıl uyguladığına dair bazı etkili örnekler:
- Mobil oyun uygulaması . Bir bulmaca oyunu geliştiricisi, kullanıcılarına oyundan keyif alıp almadıklarını soran bir inceleme istemini uygulamaya koyduktan sadece altı hafta sonra App Store derecelendirmesinin 3,2'den 4,7 yıldıza yükseldiğini gördü. Bu, günlük indirmelerde %40'lık bir artışa yol açtı.
- Üretkenlik yazılımı . Zaman takibi yapan bir SaaS şirketi, Chrome Web Mağazası derecelendirmesini 3,9'dan 4,8 yıldıza çıkarmak için bu taktiği kullandı. Arama sonuçlarında görünürlüğün artması sonucunda organik yüklemelerde %25'lik bir artış gördüler.
- Çevrimiçi kurs platformu . Bir e-öğrenme pazarı, kurs tamamlandıktan sonra bir inceleme güvenlik duvarı uyguladı. Ortalama kurs derecelendirmeleri 4,1'den 4,6 yıldıza çıktı ve platform genelinde kurs kayıtlarında %30'luk bir artışa yol açtı.
- Abonelik kutusu hizmeti . Aylık bir teknoloji aleti abonelik kutusu, Trustpilot puanını 3,7'den 4,5 yıldıza çıkarmak için bu stratejiyi kullandı. Bu, yeni müşterilerin hizmet kalitesine daha fazla güven duymasıyla abonelik tutma oranlarında %20'lik bir artışla sonuçlandı.
- Fitness takip uygulaması . Bir koşu uygulaması, kullanıcılar ilk 5K'larını tamamladıktan sonra bir memnuniyet kontrolü uyguladı. Bu, Google Play Store derecelendirmelerini 4,0'dan 4,8 yıldıza yükseltti ve premium abonelik dönüşümlerinde %35'lik bir artışa yol açtı.
- Dil öğrenme platformu . Bir dil uygulaması, kullanıcılar ilk ders serilerini tamamladıktan sonra bir inceleme istemi ekledi. Bu, ortalama puanlarını 4,2'den 4,9 yıldıza çıkardı ve daha fazla kişi uygulamayı iyileştirilmiş mağaza sıralamaları aracılığıyla keşfettikçe günlük aktif kullanıcı sayısında %50'lik bir artışla sonuçlandı.
- Meditasyon uygulaması . Bir farkındalık uygulaması bu stratejiyi uyguladı ve App Store derecelendirmesinin 3,8'den 4,7 yıldıza yükseldiğini gördü. Bu, potansiyel kullanıcıların uygulamanın etkinliğine güvenme olasılığının daha yüksek olmasıyla ücretsiz deneme kayıtlarında %60'lık bir artışa yol açtı.
- Proje yönetim aracı . Bir ekip işbirliği SaaS'ı bu taktiği kullanarak G2 Crowd derecelendirmesini 4,0'dan 4,8 yıldıza çıkardı. Bu, daha büyük şirketlerin yazılımın güvenilirliğine daha fazla güvenmesiyle kurumsal potansiyellerde %45'lik bir artışla sonuçlandı.
- Sosyal medya planlama aracı . Bir sosyal medya yönetim platformu, inceleme istemeden önce bir memnuniyet kontrolü uyguladı. Capterra derecelendirmeleri 3,9'dan 4,6 yıldıza yükseldi ve memnun kullanıcıların aracı tavsiye etme olasılığı daha yüksek olduğundan yönlendirme kayıtlarında %30'luk bir artışa yol açtı.
- Çevrimiçi pazar yeri uygulaması . Eşler arası bir satış platformu, uygulama mağazası derecelendirmesini 3,5'ten 4,5 yıldıza çıkarmak için bu stratejiyi kullandı. Bu, potansiyel satıcıların ve alıcıların platforma güvenme olasılığının daha yüksek olmasıyla yeni kullanıcı kayıtlarında %55'lik bir artışa yol açtı.
Bu taktiği uygulayarak, bu işletmeler kamu derecelendirmelerini önemli ölçüde iyileştirebildiler, bu da artan görünürlük, kullanıcı güveni ve nihayetinde daha iyi iş sonuçlarına yol açtı. Unutmayın, anahtar, olumlu deneyimleri kamuya açık bir şekilde sergilerken özel geri bildirimi ürününüzü iyileştirmek için yapıcı bir şekilde kullanmaktır.