Bazı müşterilerin neden etrafta dolaştığını, bazılarınınsa gemiyi terk ettiğini hiç merak ettiniz mi? Her zaman ürününüzün şu anda ne yapabileceğiyle ilgili değildir. Genellikle, ne olmayı vaat ettiğiyle ilgilidir. Ürün yol haritanızı paylaşmanın devreye girdiği yer burasıdır - kullanıcılarınızı heyecanlı ve ilgili tutmanın basit ama güçlü bir yolu.
Ürün yol haritanızı geleceğe dair gizli bir bakış olarak düşünün. Müşterilerinize bir hazine haritası göstermek gibidir, X harika yeni özellikler için yeri işaretler. Onlara neyin geleceğine dair bir bakış açısı sunarak sadece bir ürün satmıyorsunuz; bir vizyon satıyorsunuz. Bu yaklaşım, mevcut teklifinizde birkaç zil ve düdük eksik olabileceği zaman özellikle etkili olabilir.
Yol haritanızı paylaşmak yalnızca şeffaflıkla ilgili değildir; güven oluşturmak ve bir topluluk duygusu beslemekle ilgilidir. Kullanıcıları yaklaşan özellikler için oy kullanmaya davet ettiğinizde, esasen "Hey, sizin fikriniz önemli!" demiş olursunuz. Bu düzeydeki katılım, sıradan kullanıcıları ürününüzün başarısına kişisel olarak yatırım yapmış hisseden sadık savunuculara dönüştürebilir.
Bu taktiğin güzelliği basitliğinde yatar. Büyük bir bütçe veya pazarlama uzmanlarından oluşan bir ekip gerektirmez. Tek gereken planlarınız hakkında açılmaya ve kullanıcılarınızı dinlemeye istekli olmaktır. Bunu yaparak, yalnızca müşteri kaybını azaltmakla kalmazsınız; ürününüzün büyümesini doğru yönde ilerletebilecek iki yönlü bir iletişim caddesi yaratırsınız.
Bu neden işe yarıyor?
Ürün yol haritanızı paylaşmak güçlü bir psikolojik ilkeye dayanır: beklenti. İnsanlar gelecekteki olasılıklar konusunda heyecanlanır ve bu heyecan, şu anda mükemmel olmasa bile onları ürününüzle etkileşimde tutabilir.
Bu stratejinin bu kadar iyi işe yaramasının nedeni şu:
- Bir ilerleme hissi yaratır . Kullanıcılar kendilerini statik bir ürünle sınırlı değil, gelişen bir yolculuğun parçası gibi hissederler. Bu ileri momentum algısı inanılmaz derecede motive edici olabilir.
- Güven ve şeffaflık oluşturur . Planlarınızı açıkça paylaşarak dürüstlüğe ve müşteri girdisine değer verdiğinizi göstermiş olursunuz. Bu açıklık, kullanıcılarınızla daha güçlü ilişkiler kurmanızı sağlayabilir.
- Kullanıcılara etrafta kalmaları için bir sebep verir . Bir kullanıcı heyecan duyduğu yaklaşan bir özellik görürse, abone kalma veya o özelliği bekleyerek ürününüzü kullanmaya devam etme olasılığı daha yüksektir.
- Kullanıcı yatırımını teşvik eder . Kullanıcılar özellikler üzerinde oy kullandığında, ürününüzün başarısına daha duygusal olarak yatırım yaparlar. Gelişiminde bir payları olduğunu hissederler.
- Değerli pazar araştırması sağlar . Yol haritanıza ilişkin kullanıcı oyları ve geri bildirimleri, müşterilerinizin ne istediğine dair doğrudan bir fikir vererek geliştirme çabalarınızı önceliklendirmenize yardımcı olur.
- Sizi rakiplerinizden ayırır . Birçok şirket planlarını gizli tutar. Açık olarak öne çıkarsınız ve potansiyel olarak bu şeffaflığı takdir eden kullanıcıları çekersiniz.
- Yeni kullanıcılar çekebilir . Potansiyel müşteriler, mevcut teklifiniz henüz ihtiyaçlarını tam olarak karşılamasa bile, gelecekteki özelliklere göre kaydolabilirler.
- Beklentileri yönetir . Kullanıcılar bir özelliğin geleceğini bilirlerse, şu anki yokluğundan dolayı vazgeçme olasılıkları daha düşüktür.
Bu taktik özellikle şu durumlarda etkilidir:
- SaaS şirketleri . Yazılım hizmeti sunan işletmeler, sürekli olarak nasıl geliştiklerini ve değer kattıklarını göstermek için yol haritalarını kullanabilirler.
- Dijital ürün yaratıcıları . Çevrimiçi kurslar veya dijital araçlar yaratıcıları, yaklaşan içerik veya özellikler için heyecan yaratmak amacıyla yol haritalarını kullanabilirler.
- Pazar yeri platformları . Yeni kategoriler veya geliştirilmiş eşleştirme algoritmaları için planların gösterilmesi hem alıcıları hem de satıcıları etkileşimde tutabilir.
- Abonelik hizmetleri . Yaklaşan ürün eklemeleri veya hizmet iyileştirmeleri, abonelere üyeliklerini sürdürmeleri için bir neden verebilir.
Unutmayın, anahtar nokta heyecan yaratacak kadar paylaşım yapmak ile aşırı vaat vermemek arasında bir denge kurmaktır. Zaman çizelgeleriniz konusunda gerçekçi olun ve güveni ve itibarı korumak için taahhütlerinizi her zaman yerine getirin.
Bunu nasıl çalabilirsin?
Bu taktiği uygulamaya koymaya hazır mısınız? Ürün yol haritanızı etkili bir şekilde nasıl paylaşabileceğinizi burada bulabilirsiniz:
- Doğru platformu seçin . Yol haritanızı kolayca oluşturmanıza ve güncellemenize olanak tanıyan bir araç seçin. Seçenekler şunları içerir:
- Trello . Görsel, kart tabanlı yol haritaları için harika.
- ProductBoard . Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve düzenlemek için gelişmiş özellikler sunar.
- GitHub Projeleri . Teknoloji meraklısı kitleler ve açık kaynaklı projeler için idealdir.
- Basit bir web sayfası veya blog yazısı . Daha küçük ekipler veya yeni başlayanlar için iyi çalışır.
- Ayrıntı düzeyinize karar verin . Şeffaflığı esneklikle dengeleyin:
- Üst düzey temalar . Belirli tarihler olmaksızın yaklaşan iyileştirmelerin geniş kategorilerini paylaşın.
- Belirli özellikler . Gerçek özellikleri listeleyin ancak kesin tarihler yerine zaman aralıklarını (örneğin, 2023'ün 3. çeyreği) kullanın.
- Ayrıntılı zaman çizelgeleri . Öngörülebilir geliştirme döngülerine sahip olgun ürünler için.
- Bir oylama sistemi uygulayın . Kullanıcıların ürününüzün geleceği hakkında söz sahibi olmalarına izin verin:
- Özel bir geri bildirim aracı kullanın . UserVoice veya Canny gibi platformlar kullanıcı oylarını toplamayı ve önceliklendirmeyi kolaylaştırır.
- Basit bir anket oluşturun . Google Forms veya Typeform gibi araçlar daha küçük ölçekli geri bildirim toplama için işe yarayabilir.
- Sosyal medyada etkileşim kurun . Twitter'da anketler yapın veya hızlı geri bildirim toplamak için LinkedIn'de ilgi çekici gönderiler oluşturun.
- Düzenli olarak iletişim kurun . Yol haritanızı aklınızda tutun:
- Aylık veya üç aylık güncellemeler gönderin . İlerlemeyi ve yaklaşan özellikleri vurgulayın.
- Özel bir değişiklik günlüğü oluşturun . Kullanıcılara neyin uygulandığını ve bundan sonra ne olacağını gösterin.
- Uygulama içi bildirimleri kullanın . Kullanıcıları oy verdikleri yeni özellikler hakkında uyarın.
- Gerçekçi ve dürüst olun . Güveni şu şekilde koruyun:
- Az vaat verip, fazlasını sunmak . Gecikmelerle hayal kırıklığına uğratmaktansa, kullanıcıları erken sürümlerle şaşırtmak daha iyidir.
- Değişiklikleri veya gecikmeleri açıklamak . Planlar değişirse, nedenini açıkça iletin.
- Önemli anları kutlamak . Çok talep gören bir özelliği yayınladığınızda, bunu büyük bir olay haline getirin.
- Yaklaşımınızı özelleştirin . Belirli iş modelinizi göz önünde bulundurun:
- SaaS şirketi . Abonelere değer katan özellik iyileştirmelerine ve entegrasyonlara odaklanın.
- Pazaryeri uygulaması . Hem alıcıların hem de satıcıların faydalanacağı yaklaşan özellikleri vurgulayın.
- E-ticaret mağazası . Yeni ürün hatları, iyileştirilmiş gönderim seçenekleri veya geliştirilmiş müşteri hizmetleri özellikleri için planları paylaşın.
- Dijital ürün yaratıcısı . Yaklaşan içerik eklemelerini veya öğrenme araçlarını önizleyin.
- Geri bildirimleri toplayın ve bunlara göre hareket edin . Yol haritanızı iki yönlü bir iletişim aracı olarak kullanın:
- Oylama modellerini analiz edin . Kullanıcıların en çok ne hakkında heyecan duyduğuna dair eğilimleri arayın.
- Takip anketleri yapın . Kullanıcılara belirli özelliklere neden oy verdiklerini sorun.
- Kullanıcı görüşmeleri düzenleyin . Kullanıcıların ihtiyaç ve beklentilerini daha derinlemesine inceleyin.
- Pazarlamanızla bütünleştirin . Yol haritanızı güçlü bir pazarlama aracı olarak kullanın:
- Satış görüşmelerinde gelecekteki özellikleri vurgulayın . Şimdi kaydolarak potansiyel müşterilere ne kazanacaklarını gösterin.
- Yaklaşan özellikler hakkında içerik oluşturun . Gelecekteki geliştirmeleri açıklayan blog yazıları veya videolarla beklenti yaratın.
- Tutma kampanyalarında kullanın . Kaybolan kullanıcılara heyecan verici gelecek özellikleri hatırlatın.
Unutmayın, yol haritanızı paylaşmak yalnızca gelecekteki özellikleri listelemekten ibaret değildir. Kullanıcılarınızla bir ilişki kurmak ve onları ürününüzün yolculuğuna dahil etmekle ilgilidir. Bunu etkili bir şekilde yaparak, yalnızca müşteri kaybını azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda başarınıza yatırım yaptığını hisseden, ilgili ve sadık kullanıcılardan oluşan bir topluluk da yaratacaksınız.
Ürün yol haritanızı paylaşmanın örnekleri
İşte şirketlerin ürün yol haritalarını etkili bir şekilde paylaştığı gerçek dünya örneklerinden bazıları:
- Trello . Proje yönetim aracı, kullanıcıların yaklaşan özellikleri görebileceği ve favorilerine oy verebileceği "Trello Geliştirme Yol Haritası" adlı genel bir panoyu korur. Bu şeffaflık, Trello'nun ürünün evrimine yatırım yaptığını hisseden sadık bir kullanıcı tabanı oluşturmasına yardımcı oldu.
- Buffer . Sosyal medya yönetim platformu, web sitesinde ayrıntılı, düzenli olarak güncellenen bir yol haritası paylaşıyor. Özellikleri "Sırada", "Devam Ediyor" ve "Son Gönderilenler" olarak kategorilendirerek kullanıcılara ne bekleyecekleri ve ne zaman bekleyecekleri konusunda net bir resim sunuyor.
- GitHub . Kod barındırma platformunun önümüzdeki 6-12 ay için planlarını özetleyen genel bir yol haritası var. Bunu yönetmek için GitHub Projelerini kullanıyorlar, kullanıcıları bilgilendirirken kendi ürünlerini sergiliyorlar.
- Notion . Hepsi bir arada çalışma alanı aracı, son güncellemeleri vurgulayan ve yaklaşan özelliklerin ipuçlarını veren bir yol haritası görevi gören "Yenilikler" sayfasını korur. Bu yaklaşım, kullanıcıları platformun sürekli iyileştirilmesi konusunda heyecanlı tutar.
- Airtable . E-tablo-veritabanı hibrit aracı, yol haritasını topluluk forumları aracılığıyla paylaşır. Kullanıcılar, şirket ve kullanıcıları arasında doğrudan bir iletişim hattı oluşturarak özellikler önerebilir ve oylayabilir.
- Dijital kurs platformu . Çevrimiçi bir öğrenme girişimi, kurs yaratıcılarının yeni platform özellikleri hakkında oy kullanabildiği bir yol haritası paylaşım sistemi uyguladı. Bu, platformun geleceğine daha fazla yatırım yaptıklarını hissettikleri için yaratıcı kaybında %25'lik bir azalmaya yol açtı.
- E-ticaret eklentisi . Bir Shopify uygulama geliştiricisi, özellik yol haritasını kullanıcılarla paylaşmaya başladı. Mağaza sahipleri gelecekteki güncellemelerde hangi sorun noktalarının ele alınacağını görebildikleri için uzun vadeli aboneliklerde %30'luk bir artış gördüler.
- SaaS analitik aracı . Bir B2B yazılım şirketi, satış görüşmeleri sırasında ürün yol haritasını paylaşmaya başladı. Bu, potansiyel müşterilerin ürünün gelecekteki ihtiyaçlarını karşılamak için nasıl gelişeceğini görebilmesiyle dönüşüm oranlarında %15'lik bir artışla sonuçlandı.
- Serbest çalışan pazar yeri . İşletmeleri serbest çalışanlarla buluşturan bir platform, yeni özellikler için bir oylama sistemi uyguladı. Bu, kullanıcı etkileşiminde %40'lık bir artışa ve hem müşteriler hem de serbest çalışanlar için churn oranlarında %20'lik bir düşüşe yol açtı.
- Abonelik kutusu hizmeti . Bir yemek seti teslimat girişimi, yeni mutfak türleri ve diyet seçenekleri için yol haritasını paylaştı. Bu, müşterilerin tercihlerinin gelecekteki kutularda karşılanacağını görebilmeleri nedeniyle iptallerde %35'lik bir azalmayla sonuçlandı.
Bu örnekler, bir ürün yol haritasının paylaşılmasının kullanıcı etkileşimini nasıl teşvik edebileceğini, müşteri kaybını nasıl azaltabileceğini ve hatta çeşitli internet işletmeleri arasında yeni kayıtlara nasıl yol açabileceğini göstermektedir. Önemli olan, belirli ürününüz ve kullanıcı tabanınız için işe yarayan doğru şeffaflık ve esneklik dengesini bulmaktır.